4S戰略再度升級 聯想引領IT新零售變革以劉軍為首，聯想集團副總裁、影視視頻制作中國區消費業務總經理 張華，聯想集團副總裁、中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官 姚映佳，聯想集團旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘，聯想集團中國區CMO 王傳東在內的新五人管理團隊齊齊亮相，為整個中國區的業務搭建了完整的班底當時，在談到聯想中國區的發展戰略時，劉軍指出，中國區的業務未來分為兩個部分，一是業務模式重構，讓中國廣大中小企業客戶和消費者能夠直接體驗到聯想及合作伙伴的產品和服務；二是通過開放的智能平臺為用戶提供智能生態產品和服務戰略的調整，是對當下歷史節點的思考。聯想在中國面臨著一個重要的歷史時期，其中既有挑戰又有機遇。聯想雖然處于行業領先地位，但PC市場持續下降是事實，聯想在業務成長方面將會面臨著巨大的挑戰；在移動互聯網時代，中國與世界并駕齊驅，數碼攝影技巧大全，在某些方面甚至成為領導者。而在即將到來的智能物聯網時代，中國有實力成為領導者。這是非常好的歷史機遇，聯想需要快速抓住機會而在智能物聯網時代到來之前，聯想率先制定了聯想智能生態戰略。在聯想智能生態中，合作伙伴是非常重要的一環。劉軍也曾提出，聯想會用資本賦能的方式投資到有前景的企業中，與合作伙伴進一步深度綁定。未來聯想新零售會出售三種品牌的產品，一是聯想品牌的產品，二是聯想賦能品牌的產品，三是聯想智選的產品。聯想與其他布局智能生態企業不同的是，聯想會對產品深度賦能幫助合作伙伴將產品做好，幫助企業對業務進行深度優化。而且聯想會在云端搭建更加一體化的客戶體驗，是更整體化的設計，這是聯想的第三波戰略：設備云。總體而看聯想的生態要更加開放聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理 張華在聯想智能生態的建設中，新零售在其中扮演了重要的角色。新零售的本質是利用互聯網工具、利用人工智能技術為零售提速。聯想新零售要為用戶提供線上線下相整合的體驗，而在新零售體系方面，聯想更是具有兩大優勢，一是線下體系完善，二是服務體系完善。目前聯想已經完成了對聯想新零售的總體設計，系統開發正在進行中，聯想也會讓所有人看到變革這種變革的確迅速的到來，2018年1月28日，聯想全球首家新零售店：聯想智生活直營店就在北京高端購物廣場金源燕莎隆重揭幕，這標志著聯想正式開啟了史上第四次零售變革風潮。開業當日，聯想智生活店當即掀起特惠“智能風暴”活動，全場智能設備售價低至1折起，無數顧客駐足停留，排起長龍進店體驗，并哄搶爆款新品隨著首家智生活直營店開業，聯想正式掀開了IT新零售變革的新篇章。聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理 張華認為：在過去20多年，從創建代理分銷制，到建立11特許專賣店體系，再到電商營銷，聯想已經進行了多次零售革新，一直在引領IT零售變革。2017年，聯想的零售體系還在進行新的迭代，其一口氣在全國60個城市打造了140多家IT零售界的4S店。通過對4S店的運營和經驗積累，聯想又進一步完善了產品展陳、倉儲物流、銷售管理、營銷服務等環節。公司宣傳片拍攝如今，隨著智生活首店的誕生，聯想倡導的“4S”內涵，也從之前4S店的智能設備銷售（Sales）、親民IT服務（Service）、尊享會員權益（Super VIP）、線上線下一體化（Seamless），進一步迭代為智生活店的精品智能設備銷售（Sales）、親民IT服務（Service）、黑科技產品展示（Show）和更開放的社群化體驗（Social）此次開業的金源燕莎智生活店，正是天禧傳奇旗下首家智生活店，未來一年，天禧傳奇將計劃在全國開設150家新零售店，公司將采用迭代變換的方式推進新零售體系變革聯想集團旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘聯想集團旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘表示，“新零售”概念是2016年中期提出，零售業廠商對這一理念有著不同的理解，所以也導致每個企業在做新零售的拓展時會有不同的做法。比如，有些企業是從線上往線下做，確實擅長線上的拓客、系統管理。有些企業是從線下往線上做，它的DNA是基于線下的管理經驗和對場景的把握。這些區別，體現了每家企業在實現終極目標時，方式上的不同。而聯想新零售的路徑和特點則可以說是特立獨行，別具一格。聯想服務的4S內涵是最具特點的一環，簡單來說，聯想從1998年開始做1+1專賣店就已經有類似剛剛場景中的電腦課程、寶山社區通讓迷途老人2小時回家 10個月解決3，上門就近服務。用戶會發現其他新零售帶服務的不多。第二點，聯想店面擺設的產品也是最新、最前沿的科技產品。進入大廳，首先看到的是很酷很炫的聯想拯救者WINBOT概念機。左側是基于人工智能的體驗場景。新零售店面并不是以插線板、充電寶為體驗和購買場景，而是具備前瞻性，譬如人工智能方面高端的用戶體驗場景，如此才能達到“新零售”的創新概念，而這也是聯想應該具備的素質如此看來，天禧傳奇所科技有限公司承載的是聯想新零售布局，在整個聯想的消費業務里無疑是轉型的排頭兵，是聯想零售體系發展的領頭羊。而新零售體系所承載的產品，除了現有的PC業務，還要向智能物聯網設備產品去拓展。所以，關于產品和選品，未來的產品由三大部分構成。第一部分是聯想品牌，聯想母體公司開發的產品，包括PC和智能設備，會在新零售店里銷售。第二部分是聯想設計的SIoT產品業務線賦能的智能生態產品。另外一部分是第三方的選品業務，通過專業團隊、專業人士，好的品牌合作方，把優質產品選定到新零售產品體系里，給用戶提供一體化的產品組合聯想集團副總裁、中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官 姚映佳第一部分很好理解，聯想品牌的產品就是聯想生產制造且銷售的產品。而關于第二部分，聯想設計的SIoT智能生態產品，聯想集團副總裁、中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官 姚映佳指出，談到生態，最后交付給用戶的本質價值是產品、服務和未來的內容。聯想成立了專門的組織來支持新零售，專門支持在產品和未來體驗上的創新，并將部門稱作賦能中心，它包括產品、渠道、服務、AI、資本五個方面，支持聯想在生態和對外合作上可以孵化更多的跨產業、跨領域的產品。未來以產品為遠景和載體，包括居家的場景，通過這些場景為新零售提供系統解決方案。此時此刻，從整個生態的角度，從賦能中心的角度，以及支持新零售前后端一體化的角度，聯想也相信基于前端更接近用戶，基于后端整合產業的系統能力和價值，能夠為中國用戶提供更加有競爭力、更加有吸引力的產品對于第三方優選來說，聯想會完成產品價格體系，滿足新零售店面的經營需求，而其他品牌也會協調其產品定位，來完備這一合作體系所以，公司宣傳片拍攝聯想在新零售智生活店面中采用“水墨價簽”的方式來規范管理價格體系，而“水墨價簽”也是聯想直營店的一大特色。通過水墨價簽，店內產品售價和會員折扣價，均可直接連接到營銷系統，其實時顯示的價格均為全國統一價，并可通過后臺實現一分鐘全國統一調價。消費者只要掃描價簽二維碼，即可查看各類產品詳情并能進行實時分享，而店面銷售人員也可通過“水墨價簽”的條形碼獲得所有就近店面和倉庫產品的實時庫存，這樣便可為消費者提供更多交貨選擇聯想，傳奇再啟值得一提的是，直營店店內商品價實行線下線上同款同價策略，這意味著，消費者可線下購貨線上支付，也可線上支付到店取貨。在店內，消費者除了可以購買展陳的產品外，還可通過O2O大屏線上下單那么，問題來了，聯想如何控制線上線下同款同價呢？對此，張華認為線上、線下能不能同價，取決于兩個層面的事。第一個層面是渠道效率能不能接近，如果接近才能實現同價的基礎。第二個層面是管理的問題，整個新零售的體系設計中，中間渠道層極短。如果中間渠道的利益分配的長度差不多，可以幫助廠商實現同價的基礎。當然，最重要的是管理，聯想新零售是加盟和直營的模式，對經營者是強管理，也可以達到同價的目的，當然，關于這一點，張華自信的表示：聯想可以做到新零售給用戶帶來的，一是交易效率的提升。因為用戶行為發生了變化，通過全網接觸，給用戶提供便利的選擇、體驗、購買的全過程。二是體驗的提升。在新零售店里有豐富的產品品類。細致來看，每一個產品都是場景化展示的，體驗非常好。在交易的過程中，都是電子價簽。通過電子價簽實現全網同價，這對用戶來講也是體驗的提升。以往，同樣一個廠家的產品，的電影能賺錢就不錯了，線上、線下的價格不一樣，作為消費者來講，剛買到一個產品，看到不同的價格，甚至更低的價格，這種體驗是非常不好的。而新零售給用戶帶來效率的提升，體驗也在提升。所以，用戶的確應該為聯想新零售體系變革而產生出的店面歡呼，同時，對新零售店面體驗感興趣的朋友，不妨去北京世紀金源四層的聯想店面深度體驗一下，感受一下。