旅游局工作總結與工作安排今年1—11月份，全區接待游客817.18萬人次，同比增長17.52%；旅游業總收入78.38億元，同比增長16.67%一、2012年主要工作成效 (一)明思路，完善機構設置。認真貫徹省、市旅游局旅游工作會議精神，結合旅游特點認真制訂2012年全年旅游工作思路。提出了“以政策為導向，著力凸現旅游產業發展合力；以民資為動力，切實推進旅游基礎設施建設；以品牌為核心，大力提升景區品位；以特色為目標，注重實施旅游精品項目帶動戰略；以生態為依托，不斷打造鄉村旅游精品；以創新為手段，努力加大宣傳營銷力度；以規范為基礎，著力提升行業管理水平；以求活為突破，切實理順旅游管理體制。”的要求。并積極開展區旅游質量監督所和區風景旅游監察大隊開辦工作，于9月份正式掛牌成立（二）強規劃，推進項目建設。一是修編景區規劃，配合市旅游局做好《整合提升規劃》工作，即將正式出臺，并完成了《區旅游業五年行動計劃》；聯合大學商學院開展《區城市旅游目的地綜合服務功能提升研究》課題項目研究工作。二是繼續推進項目建設。今年以來，景區已共投入2000余萬元進行基礎設施建設。景區防洪堤加高加固工程自6月29日正式開工建設以來，已實現今年完成率70%多；完成北首輪渡碼頭工程并通過驗收，投資420萬元建造的景區渡船也即將完工；開發建設前期工作有序推進，目前已成立建設指揮部；三是指導我區西部鄉鎮開展農家樂旅游開發工作，起草了《區農家樂特色村認定辦法》、如果沒有戰狼2全年票房會如何。《區農家樂示范點認定辦法》以及相應的獎勵措施。協助成立市農家樂協會，鼓勵農家樂經營戶加入新組建的市農家樂協會。四是旅游基礎設施建設繼續推進。漢中人如何面對大勢所趨下的漢中省！來福新天地部分項目已投入營業，其他項目正在抓緊建設中；喜來登酒店將于12月底開業，天潤王朝大酒店主體工程已結頂（三）促規范，提升行業品質。以“世博旅游年”為主線，以“轉作風優環境”專項活動為載體，做好旅游行業管理和服務工作。一是推進依法行政，開展規范行政處罰自由裁量權工作。對以旅游行政主管部門為執法主體的所有法律法規規章進行梳理，制定出臺了《區風景旅游管理局行政處罰自由裁量權指導標準（試行）》，以樹立公開、公正、公平、廉潔執法的良好形象。并組織人員參加了旅游業務法律知識培訓，向區法制辦申領了《罰沒主體資格證》等。二是認真開展統計調查工作。要求各旅游企業進行網上填報單位基本資料、旅游接待情況、旅游經濟收入及各項指標等，簡化了辦公程序，提高了辦公效率。并完成全區旅游景區普查摸底及網上系統普查數據錄入、國內旅游抽樣調查等工作。三是加強旅游從業人員教育工作。認真學習領會導游人員年審培訓工作方案；開展旅游教育統計工作；相繼積極組織全區旅游企業管理人員參加2012年旅游“名家講壇”系列講座、組織開展2012年市中級導游人員等級考試、出境旅游領隊資格考試、公司宣傳片拍攝旅游飯店部門經理崗位資格認證等培訓班的報名工作；組織旅行社參加市旅游局舉辦的計調業務培訓工作。四是繼續做好創星工作。積極開展星級飯店評定，大酒店評定為五星級飯店；完成香格里拉大酒店開展五星級飯店的初評和上報工作；完成君林大酒店三星級初評并上報工作。并對29家2011年12月前評定的和評定期滿五年的星級飯店組織開展星級復評復核工作。目前共有星級酒店30家。五是旅行社的申請工作開展順利。截止11月底，共有8家旅行社向我局提交申請報告書，并獲省局通過。現我區旅行社數量已經達到83家。在做好旅行社申報審核的同時，開展了2011年導游人員的年檢工作，并對各國際社駐溫分社進行細致的核查，規范旅游市場，提高旅游從業人員的素質。在旅行社品質等級評定工作方面，國旅旅游有限公司和長運國際旅行社有限公司分別向我局遞交了五星級品質旅行社和四星級品質旅行社的申請報告，現正在初評之中。六是提升旅游行業服務水平，積極開展“服務質量提升年”活動。組織全區三星級以下飯店參加市飯店業服務技能大賽，選送了10名導游參加的2012年市“金牌導游”大賽。并推薦青旅、風雅旅行社、維多利亞大酒店客房部等7個單位為市級“巾幗文明示范崗”。還在市區松臺廣場開展了以“提升服務質量.拉動消費需求”為主題的“3.15”權益日活動。通過一系列的活動的開展，促進服務質量和業務水平的提升。七是景區提質升級取得新成效。景區嚴格按照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準評定細則的有關要求，完成了國家4A級旅游景區復核工作（四）重宣傳，推進市場拓展。多種方式加強旅游宣傳。一是廣推旅游宣傳資料。制作折頁、不夜小冊、小冊子、旅游指南等宣傳資料，并向全區星級飯店、客運中心、火車站等場所免費發放。二是加大媒體宣傳攻勢。積極配合溫視經濟科教頻道“旅游風”欄目拍攝景區宣傳片，并接受了《中國旅游報》、《今日早報》、財富廣播等媒體的專訪，進一步宣傳了旅游品牌形象。三是緊抓客源市場拓展。以重點圍繞、兩省，點面結合，整體范圍輻射全國的工作目標，全年組織區內13家高星級飯店和30多家旅行社參加在上海、重慶舉辦的國際、國內旅交會及寧夏、紹興、義烏、衢州、金華、福州、廈門、等地的各類旅游展會、促銷會、推介會。四是全面延伸合作領域。為充分把握上海世博旅游和動車開通的契機，重點針對上海、寧波、紹興、福州、、廈門等客源市場進行走訪宣傳，總結合作經驗，開發新的合作領域。特別針對上海市場，組織參加了“對接世博，走進”旅游（上海）宣傳推廣周系列活動，在上海浦東、浦西社區舉行整周的針對性宣傳，取得很好效果。并在《上海旅游時報》上刊登為期半年的廣告宣傳，與世博同步，跟蹤報道了我區旅游業發展情況。同時，區在地區的重要性也吸引省內其它旅游景區與企業組織促銷團隊來我區推介，像諸暨市旅游局、桐鄉世貿購物中心、同里旅游景區等都帶來了他們的特色旅游產品與優惠政策，借助更多的區域合作發展旅游。同時，還組織開展了麗水百城兩地互地活動，并積極協助市旅游局做好.高雄兩岸半屏山旅游文化交流活動。五是力推特色旅游模式。成功推行了以集團為主的商旅互動旅游模式和以景區為代表的歷史文化旅游模式，并成功入選“雙十佳特色旅游模式”，在日報上做了專版的宣傳，擴大了旅游在全省范圍的影響力。六是廣搭信息宣傳平臺。充分利用各種平臺，及時認真地做好信息報道工作。截止11月份，今年已編印《旅游》簡報6期。向上級有關部門網站共報送信息158篇，其中在全省旅游信息網站信息報送情況統計中，我局不但名列各縣（市、區）前茅，還進入了全省前五名（五）創特色，企業宣傳片制作開展節慶活動。認真承辦首屆生態旅游節。聯合雙潮鄉政府、區農林水利局做好節慶活動的開展。加大力度促進西部旅游項目開發，提升西部鄉村旅游品牌形象，以“城郊花園、醉美雙潮”為主題，于6月13日—16日在雙潮鄉舉辦了首屆生態旅游節。本次旅游節內容包括潮埠古街風情展、沈岙楊梅采摘游、開心農場開園、公司宣傳片拍攝農家菜大評選、魅力僑鄉雙潮風光攝影展、釣魚比賽等。活動力求彰顯簡約、生態、低碳、和諧的風格，取得了圓滿成功（六）抓落實，強化安全責任。牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的意識，認真貫徹落實安全生產文件及區相關安全生產會議精神，狠抓安全責任制的落實。一是安全工作常抓不懈。把旅游安全工作的要求與日常各項具體工作深入結合起來，在主要景區不定期開展消防安全隱患大排查行動，完成了2011年度省、市、區各項旅游安全考核。在春節、國慶等重大節假日期間，對全區旅游企業開展旅游安全生產大檢查，并配合市工商局、消保委聯合檢查旅游市場工作。二是隱患排查及時有效。北首輪渡碼頭修建工程評定為合格工程，通過安監、質監等部門，撤消了重大事故隱患單位掛牌整治的牌子。三是日常監管不斷強化。與轄區所有旅行社簽訂市區旅行社安全生產、市場規范工作承諾書，開展《旅行社條例》貫徹實施情況執法檢查,重點檢查旅行社規范用車情況；非法辦事處情況；零負團費情況；旅行社設立的分社及服務網點備案情況；團隊檔案情況；安全管理檔案情況等多項內容,取得了顯著成效。一年來，我局及下屬單位責任事故為“零”（七）展形象，對接上海世博。在區獲得“長三角世博主題體驗之旅示范點”稱號的基礎上，旅游以“世博”為契機，積極開展世博各項工作。認真制訂旅游“世博”宣傳工作方案和“世博會”安保工作方案。與轄區內各大旅行社簽訂了世博安全責任狀，根據上海世博會安保的要求，補充、完善了各項安全工作制度。善始善終地做好世博游，全區旅行社向上海世博會累計發團3509個，參觀人數達15.25萬人次，出色地完成了安保任務。年末，對25家在上海世博會安全保衛工作表現出色的旅行社進行了表彰世博開幕前夕，我們還積極做好上海世博旅游示范點調研組實地走訪世博旅游示范點路線接待工作；邀請上海專家來我區調研指導，組織我區上海世博示范點線路成員參加專家講座，提升各自旅游景點整體形象。并在上海旅游時報、今日等知名報刊刊登世博期間的半年宣傳告及整版專版宣傳廣告，以及通過各類媒本雜志的旅游專訪，電臺廣播采訪宣傳我區旅游資源。另外，與溫視經濟科教頻道《旅行風》欄目合作，在節慶假日檔播放景區風光節目，提高旅游宣傳效果。協助辦好以“年輕的世博青春風采”為主題的中國2012上海世博會禮儀人員選拔活動，完成200余名世博佳麗在的世博體驗之旅活動；參加市旅游局組織的上海世博宣傳周活動，把旅游推介到上海社區。圓滿完成了對接上海世博各項工作（八）化環境，深化作風建設。一是抓教育，統一思想認識。及時召開局黨組會議，組織學習相關精神，研究部署如何切合實際的開展專項活動，制定了專項活動實施方案，立了專項活動領導小組，層層抓好落實。并組織召開動員會，不斷增強開展專項活動的自覺性和主動性。期間，還召開作風推進會、轉段動員會達6次。二是抓重點，解決“一線問題”。任天堂 Switch入手把玩以及游戲推薦如針對甌江旅游服務站具體情況，我局深入該站進行調研。為不影響員工正常的工作任務，把會議就地安排在船艙里召開。在廣泛聽取意見的基礎上，就如何增強服務意識，提高員工素質，改變管理方法，正確對待游客批評等問題進行溝通解決。又如，在為暢通世博信息交流渠道而建立的“一日一報反饋”制、“半月總結督導”制、“信息群發提示”制等措施的基礎上，按照對接世博方案及世博安保方案的有關要求，深入精誠國旅等旅游企業，了解相關情況，指導幫助解決遇到的問題。三是抓制度，改進工作作風。進一步完善了人事制度、工作制度、會議制度、民主制度、勤政廉潔制度、財務管理制度等各項工作制度，形成了相對嚴密和完備的制度體系。同時，向全區有關單位廣泛征求對旅游局領導班子和領導干部的意見建議，認真開展批評與自我批評，不斷提高班子的整體水平，形成了想事、干事、創業的良好工作環境。四是抓隊伍，實施“三大工程”。組織實施“素質提升”工程、“機關服務品牌工程”、“凝心聚力工程”三大工程。通過“三大工程”的開展，推進了改革創新，提高變思路為行動、變行動為效果的執行力的形成同時，認真辦理人大代表、政協委員的建議、提案。我局今年共承擔5件建議提案辦理任務，對辦理工作，局領導專人負責，局辦公室專人辦理，做到了件件有著落，事事有回音（九）提形象，緊抓廉政建設。一是全面落實，明確責任。局黨組非常重視黨風廉政建設工作，始終把黨風廉政建設工作放在第一位，堅持把黨風廉政建設工作納入到領導工作的議事日程，明確責任。召開班子成員會議，組織專題學習研討，立足旅游系統實際，制定了《2012年度黨風廉政建設責任制及分工》和《2012年黨風廉政建設和反腐敗工作計劃》，明確全年工作重點。將黨風廉政建設和反腐敗的工作任務分解到每位班子成員和每個科室，并建立了局紀檢組，進一步加強對黨風廉政建設工作的監督落實。二是抓實學習，對照反思。組織班子成員認真學習《中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則（試行）》和領導干部廉潔從政的若干規定，在黨員干部中開展上廉政黨課、觀看反腐倡廉警示教育片等主題教育活動。不但組織集中觀看反腐倡廉專題片，并結合發生在身邊的腐敗案件，引導大家查找自身差距，做勤政廉政表率。三是強化監督，落實制度。成立了工程廉政建設領導小組，以加強對景區防洪堤等工程建設的監管，不斷總結經驗，查漏補缺，完善工程建設的相關制度。規范操作程序，從項目論證、立項、公開招投標，到項目變更、質量監控、決算審計，實施全方位管理。并遵循公開、公平、公正的原則，實施陽光操。